Depuis la dématérialisation des démarches administratives, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est devenue incontournable pour tout ce qui concerne cartes grises, permis de conduire, passeports et cartes d’identité. Mais pour les usagers, une question persiste : comment joindre l’ANTS ? Car obtenir une réponse, que ce soit par téléphone ou via leur site internet, relève souvent du parcours du combattant…
Un service injoignable, une vraie galère pour les usagers
Essayez donc d’appeler le 3400, numéro officiel de l’ANTS. Vous tomberez sur un serveur vocal qui vous demandera de choisir entre plusieurs options, pour finalement vous renvoyer… sur le site internet ! Et si, par miracle, vous tentez d’avoir une assistance humaine, préparez-vous à attendre. Longtemps. Très longtemps.
Les témoignages sont édifiants. Une usagère rapporte avoir passé plus de 20 minutes à écouter des messages préenregistrés sans jamais avoir un interlocuteur en ligne. D’autres expliquent que les formulaires de contact disponibles sur le site de l’ANTS sont souvent standardisés, limitant toute possibilité de résoudre des problèmes spécifiques. Et lorsqu’un dossier est mal renseigné ou qu’un facteur oublie de livrer un document important, le cercle vicieux s’installe : impossible d’avancer.
Sur les forums, les critiques fusent, avec des usagers qui dénoncent un service « déplorable », « inaccessible » et « indigne d’un service public en 2024 ». En parallèle, les préfectures, autrefois un recours, ne prennent plus en charge ces démarches, laissant les citoyens désemparés face à un mur administratif.
Pourquoi l’ANTS est-elle si difficile à contacter ?
La situation découle directement de la centralisation et de la dématérialisation des services administratifs. En théorie, ces changements devaient simplifier les démarches pour les usagers. Mais dans les faits, ils ont engendré des saturations sur les lignes téléphoniques et des délais interminables pour le traitement des dossiers. Le problème, c’est que l’ANTS gère un nombre colossal de demandes avec des moyens qui semblent insuffisants. Malgré l’existence de créneaux horaires « moins saturés », comme tôt le matin ou en fin de journée, même ces plages ne garantissent pas de réponse. Pire encore, certains usagers pointent du doigt des bugs sur le site internet, rendant l’accès aux services encore plus laborieux. Le problème est récurrents et de nombreux messages (voir la capture d’écran ci dessous) l’attestent.
Face à l’impasse, faites appel à des professionnels
Devant cette inefficacité criante, Service-cartegrise propose une solution : passer par des intermédiaires agréés pour gérer vos démarches, notamment des entreprises et autres plateformes spécialisées dans les titres sécurisés, qui offrent un accompagnement sur mesure. Ces professionnels habilités pour faire votre carte grise disposent d’un accès direct au système d’immatriculation des véhicules (SIV) et peuvent prendre en charge l’intégralité de vos démarches. Leur rôle ne se limite pas à remplir des formulaires. Ils vérifient vos justificatifs, s’assurent qu’ils sont conformes et les transmettent dans les bons formats.
Pourquoi les préfectures ne sont plus une solution
Autrefois, face à un blocage administratif, les usagers pouvaient se rendre directement en préfecture pour obtenir de l’aide. Mais ce temps est révolu. Depuis la réforme de 2017, les préfectures ne traitent plus les questions liées aux cartes grises, permis ou autres documents gérés par l’ANTS. Cette décision, motivée par la volonté de simplifier et moderniser les démarches, a eu un effet pervers : les citoyens n’ont plus de point de contact physique pour résoudre leurs problèmes. Résultat ? Une frustration grandissante, amplifiée par l’impression d’être abandonné par un service public pourtant essentiel.
Un service public à repenser
En 2024, il est aberrant qu’un organisme centralisé comme l’ANTS puisse être aussi inaccessible. La gestion des titres sécurisés est essentielle pour des millions de citoyens, et les retards ou blocages peuvent avoir des conséquences graves : impossibilité de circuler, d’exercer une activité professionnelle ou de voyager. Pourtant, les dysfonctionnements persistent, et les usagers se retrouvent livrés à eux-mêmes. Si vous êtes confronté à cette situation, ne perdez pas de temps : contactez un professionnel !
Sources :
https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/368718_ants-injoignable
https://ants.gouv.fr/
