Vous êtes artisan ? Ne commettez surtout pas l’erreur de négliger les réseaux sociaux ! de Facebook à Pinterest, en passant par Instagram, ces plateformes incontournables sont désormais bien plus qu’un lieu de divertissement… En effet, c’est là la nouvelle place publique où les marques se construisent et où les affaires prospèrent, pour peu qu’on en maîtrise les subtilités et les codes ! Ainsi, si vous vous y aventurez occasionnellement sans une véritable stratégie, il est temps de revoir votre copie pour maximiser votre visibilité et booster l’engagement / fidélisation de vos clients.
Etre présent sur les réseaux sociaux : quel intérêt ?
Il serait plus simple d’inverser la question : que perd-on à ne pas être présent sur les réseaux sociaux lorsqu’on est artisan ? La réponse courte : tout, ou presque ! Car vous n’êtes pas sans savoir que les réseaux sociaux ont depuis longtemps dépassé leur statut de simples plateformes de partage entre amis, devenant des outils marketing à part entière pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Mais pourquoi est-il si essentiel d’y être présent ?
Comme l’explique Nicolas Brzustowski, pour une entreprise les réseaux sociaux sont devenus une source majeure d’information, avec près d’un internaute sur trois qui y puise les dernières actus des entreprises (nouveautés, promotions…). Être actif sur les réseaux sociaux, c’est donc offrir à sa clientèle un accès direct à ces informations et, par extension, stimuler les ventes. En outre, ils offrent un nouveau canal pour le service après-vente : plutôt que de naviguer sur un site web à la recherche d’un numéro de téléphone ou d’une adresse e-mail, de nombreux consommateurs se tournent directement vers Facebook, Twitter ou d’autres plateformes pour poser leurs questions ou exprimer leurs préoccupations. Les entreprises proactives reconnaissent cette tendance et choisissent d’y répondre directement, offrant ainsi un service client plus réactif et transparent.
Et c’est précisément cette transparence qui peut renforcer le lien avec les clients, car une présence active sur les réseaux sociaux donne une image de proximité, évoquant la convivialité, l’échange et l’accessibilité, des qualités de plus en plus prisées à l’ère du tout digital. Mais il ne vous aura pas manqué que tous les réseaux sociaux ne se valent pas, d’où cette question en suspens : lequel choisir pour son entreprise ?
Facebook, l’incontournable
Depuis sa création en 2004, Facebook s’est imposé comme le colosse incontesté de l’univers des réseaux sociaux. Et en tant que tel, c’est la plateforme de choix pour toute entreprise qui souhaite renforcer sa présence en ligne. Dans le détail, Facebook offre deux approches : le profil, destiné aux particuliers, et la page, taillée pour les besoins des professionnels. Pour un artisan, une page bien conçue et attrayante peut faire toute la différence, attirant une clientèle curieuse et potentiellement engagée. Seul bémol : les algorithmes de la plateforme ont une fâcheuse tendance à limiter la portée organique des publications. Par conséquent, sans investir dans des campagnes publicitaires payantes, une publication peut n’atteindre qu’un maigre 10 % de ses abonnées !
