Avec la prédominance du digital dans notre société, la gestion de l’e-réputation est devenue un élément crucial pour les entreprises du secteur CHR (Café, Hôtel et Restaurant). Pour les 4 milliards d’individus qui se connectent sur internet aujourd’hui selon les chiffres de Hootsuite et We Are Digital, il est devenu tout à fait normal de laisser un avis en ligne sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes d’avis connues comme Google My Business. Pour les hôteliers et les restaurateurs, cela marque un changement de paradigme important auquel ils doivent s’adapter. Justement, cet article explore les stratégies clés pour gérer efficacement l’e-réputation en CHR, en s’appuyant sur des données chiffrées pertinentes.
L’Importance des médias sociaux : 46 % du temps passé en ligne
Selon Nova SEO avis, les médias sociaux sont devenus le premier point de contact pour de nombreux consommateurs. Ils représentent 46 % du temps passé sur Internet, et les jeunes générations ont tendance à rechercher en ligne avant de visiter un hôtel ou un restaurant. Le bouche-à-oreille traditionnel est devenu numérique, et la notoriété locale est devenue primordiale. Les entreprises doivent donc se concentrer sur la création d’une présence en ligne solide et positive pour attirer et retenir les clients. Pour illustrer ce constat, prenons l’exemple d’un restaurant. Avant le « boom d’internet », celui-ci pouvait compter uniquement sur la qualité de sa carte pour attirer une clientèle fidèle.
Désormais, la donne a totalement changé ! Pour doper son attractivité, il faut que cet établissement mise aussi sur un contenu qui met en valeur d’autres aspects comme la qualité d’accueil, la terrasse (s’il en possède une), la décoration, etc. Un contenu qui doit bien évidemment être publié sur des plateformes sociales connues comme Facebook, Instagram ou même TikTok.
La différenciation et l’impact de la pandémie sur le CHR
La crise sanitaire a renforcé le pouvoir des commerces locaux et des circuits courts. Les consommateurs sont devenus plus volatiles et plus digitalisés que jamais, et la concurrence est féroce entre les entreprises présentes sur Internet et celles qui ne le sont pas. Il est donc crucial pour les entreprises de se différencier de leurs concurrents, non seulement en offrant des produits et services de qualité, mais aussi en valorisant leur personnel et en mettant en avant leur concept unique.
SEO et mots-clés : 80 % des recherches locales se concluent par des conversions
Le référencement (SEO) est un autre aspect essentiel de la gestion de l’e-réputation. Il s’agit de mettre en avant son niveau d’expertise et de choisir les bons mots-clés pour apparaître au sommet des requêtes de recherche et être reconnu pour ce que l’on fait de mieux localement. Les entreprises doivent donc investir du temps et des ressources dans l’optimisation de leur SEO pour améliorer leur visibilité en ligne. En effet, 80 % des recherches locales se concluent par des conversions.
Avis des clients et réponses : 88 % des internautes consultent les avis
Les avis des clients jouent un rôle crucial dans l’e-réputation. Une grande majorité des internautes, soit 88 %, consultent les avis d’un CHR avant de s’y rendre. De plus, une réponse à un avis négatif peut améliorer l’impression du client sur l’entreprise. Il est donc essentiel pour les entreprises de répondre rapidement et efficacement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
