Dans le paysage de l’entrepreneuriat français, certains parcours se distinguent par leur spécialisation. Daniel Moquet appartient à cette catégorie. En 1977, à 23 ans, ce titulaire d’un BTS Jardins et Espaces verts lance son activité de paysagiste. C’est cependant dans les années 90 que le tournant stratégique s’opère dans sa carrière. Une analyse du marché conduit alors Daniel Moquet à abandonner l’activité paysagère classique pour se spécialiser dans l’aménagement des allées, cours et terrasses.
Une expansion pilotée par la diversification
Le Réseau Daniel Moquet est le leader de l’aménagement extérieur pour les particuliers sur le territoire français. Cette place a été possible, grâce à de nouveaux paliers sous l’impulsion de la relève familiale. En effet, Pauline Moquet ouvre sa propre unité avec succès qui valide concrètement l’efficacité du modèle.
Ainsi, depuis 2019, la marque a étendu son expertise à deux nouveaux pôles d’expertise. Le premier, Daniel Moquet signe vos Clôtures, connaît une croissance rapide, passant d’une à cent entreprises franchisées en cinq ans. Daniel Moquet signe vos Jardins complète le lot en 2022 en se dédiant principalement à la taille, l’entretien et à la création paysagère.
Cette stratégie permet au réseau de proposer une prestation complète et intégrée. Elle lui confère un positionnement distinctif sur le marché des particuliers. Une telle spécialisation est devenue le socle d’un empire qui compte plus de 400 entreprises en France avec près de 2 500 ouvriers.
Exporté en Belgique, ce modèle repose sur une structure de franchise. L’expérience du fondateur y est transmise à des entrepreneurs indépendants. La réussite du modèle Daniel Moquet ne repose toutefois pas uniquement sur une stratégie commerciale, mais sur une standardisation des processus techniques.
Entre savoir-faire technique, maillage territorial et processus digitalisé
Pour maintenir son rang de leader, le réseau mise sur la technologie et sur la transparence. Lors des audits à domicile, les créateurs d’allées utilisent des outils de visualisation qui permettent aux propriétaires de se projeter dans leur futur aménagement. Le groupe va plus loin en développant ses propres produits exclusifs, comme le Stardraine® ou l’Alvéostar®.
Ce sont des outils conçus pour répondre aux problématiques spécifiques de drainage et de durabilité des sols extérieurs. Cette maîtrise de la chaîne de valeur, allant de la conception des matériaux jusqu’à leur pose, permet de limiter tous les aléas de chantier fréquemment rencontrés dans le bâtiment.
D’ailleurs, lorsque tous les travaux sont terminés, un processus de suivi est également mis à disposition. Ainsi, en cas de défaut (enrobé, dallage ou étanchéité), le client remplit un formulaire de réclamation précis (https://www.daniel-moquet.com/createur-allees/service-apres-vente.php). Il peut y ajouter des photos pour documenter son dossier afin de remonter directement les informations sur la fiche de chaque entrepreneur local.
En effet, le réseau repose sur un maillage territorial composé d’entrepreneurs locaux formés au siège de Moulay. Cette décentralisation garantit une grande proximité avec les clients et une expertise technique uniforme en Europe. Un système de collecte d’avis en ligne permet notamment d’assurer ce suivi rigoureux entre le siège et les franchisés.
Une gestion de la satisfaction prise très au sérieux
Dans un secteur auquel la réalisation technique est soumise aux aléas du terrain, la gestion de la relation client est le cœur de la doctrine Moquet. Le réseau s’appuie sur une charte Qualité/Réactivité qui encadre chaque étape, depuis le devis gratuit jusqu’à la réception de chantier.
Attentive aux avis Daniel Moquet et aux spécificités techniques du métier (fissures, drainage, entretien), l’enseigne s’appuie sur un protocole de suivi centralisé. Le service client dédié, joignable via une ligne directe, est alors chargé d’identifier les besoins et d’orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents.
Le réseau Daniel Moquet maintient une stratégie structurée pour gérer les insatisfactions, reposant sur la proximité locale et un suivi centralisé. Entre recueil systématique, réponses personnalisées et centralisation des données, tout est mis en œuvre afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
De plus, en tant qu’artisans, les franchisés sont soumis à une responsabilité contractuelle. “Faire preuve de compétence, c’est garantir à nos clients des résultats à la hauteur de leurs attentes”, souligne la direction du réseau. Cela rappelle que la pérennité de la franchise repose sur le respect et la transparence.
